Conditions Générales de Vente (CGV) My-Ihram

conditions générales de vente (CGV) my-ihram

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations entre My-Ihram (SASU Neom, 38 Boulevard Carnot, 59800 Lille – SIRET 95319157400011) et toute personne physique ou morale souhaitant effectuer un achat via le site https://my-ihram.com.

En validant une commande, le client accepte sans réserve les présentes CGV.

2. Produits et services proposés

My-Ihram propose :

  • Des produits physiques liés au Hajj et à la Omra (ihram, accessoires, vêtements religieux et traditionnels, etc.).

  • Des produits numériques (ebooks).

  • Des prestations de services (à venir) : accompagnement Omra/Hajj, transferts, billetterie, hôtels, packs voyages et activités touristiques ou religieuses.

3. Commandes

La commande est validée dès confirmation du paiement.
Une fois la commande validée et le paiement accepté, un email de confirmation est envoyé au client.
En cas de problème exceptionnel (rupture de stock, erreur technique), My-Ihram se réserve le droit d’annuler la commande avec remboursement intégral.

4. Prix et paiement

  • Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros.

  • Les moyens de paiement acceptés sont les cartes bancaires via Stripe.

  • Toutes les transactions sont sécurisées, les données bancaires sont chiffrées et traitées uniquement par Stripe.

  • La commande n’est définitive qu’après validation effective du paiement.

5. Livraison

5.1 Modes de livraison

  • France métropolitaine : Colis Privé – point relais (délai moyen : 3 à 5 jours ouvrés).

  • International : UPS – point relais (délai moyen : 5 à 8 jours ouvrés).

5.2 Suivi

Le suivi des colis est disponible via :

5.3 Responsabilité

Les délais sont donnés à titre indicatif.
My-Ihram ne saurait être tenu responsable en cas de retard dû au transporteur, grève, force majeure ou adresse incorrecte communiquée par le client.

6. Droit de rétractation et retours

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation.

  • Produits physiques : retour accepté si le produit n’a pas été utilisé ni ouvert (notamment pour des raisons d’hygiène concernant l’ihram).

  • Accessoires (ceintures, sandales, etc.) : retour possible sous 14 jours s’ils sont dans leur état d’origine.

  • Produits numériques (ebooks) : aucun retour ni remboursement possible, car ils sont considérés comme consommés dès le téléchargement.

6.1 Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client : contact@my-ihram.com.
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
Le retour doit être effectué en point relais après validation par le service client.

7. Garanties

Conformément à la loi, le client bénéficie :

  • de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation),

  • et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Aucune garantie commerciale supplémentaire n’est proposée.

8. Responsabilités

My-Ihram décline toute responsabilité dans les cas suivants :

  • Mauvaise utilisation du produit par le client.

  • Retards ou pertes imputables au transporteur.

  • Dommages résultant d’un cas de force majeure.

9. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client est invité à contacter le service client (contact@my-ihram.com) pour rechercher une solution amiable.
À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.

10. Contact

Pour toute question, réclamation ou demande d’information :
📩 contact@my-ihram.com
📌 Formulaire de contact disponible 

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